對於我們 Decking 的故事有興趣的人可以參考這篇網誌：人生好苦之蓋個帶有 Permit 的 Decking 好難 @ 墨爾本，簡單來說就是我們請了廠商來施工，但是廠商收了訂金後就幾乎不上工，和我們說好解約後又不退費，基本上就是耍無賴不想還錢也不想施工的概念。
因為我們的工程金額也不大，如果硬著頭皮找律師的話，可能律師費都比施工費用還貴，退而求其次我們只好從政府的單位開始求助，不過你知、我知、獨眼龍也知，透過政府單位雖然費用不高甚至免費，但是等待時間就是長長久久無止盡 😂
以下為我們的申訴流水帳，解任務的流程可分為四個單位： ACCC+Consumer Affair Victoria+DBDRV+VCAT
1. Australian Competition and Consumer Commission（ACCC）
https://www.accc.gov.au/
以下為我們的申訴流水帳，解任務的流程可分為四個單位： ACCC+Consumer Affair Victoria+DBDRV+VCAT
1. Australian Competition and Consumer Commission（ACCC）
https://www.accc.gov.au/
當我們開始漸漸感覺廠商總是找了一堆理由在拖延施工進度時，第一個聯絡的政府單位就是 ACCC，線上遞出申請後沒多久就收到回覆，依照他們的建議我們轉移陣地到下一個單位，基本上 ACCC 沒啥實質的幫助。
2. Consumer Affair Victoria
https://www.consumer.vic.gov.au/
線上遞件以後忘了多久才得到回覆，由於都是電話聯絡所以沒有了記錄，Consumer Affair Victoria 的員工有幫我們聯絡施工方負責人，負責人宣稱目前手頭上沒錢，正在處理信用貸款，大約需要兩個禮拜的時間（與我得到的理由是一樣的）。原本以為藉由政府單位聯絡，施工方就會乖乖的還錢，結果兩個禮拜後還是一樣沒有下落，依照 Consumer Affair Victoria 的建議，我們又只能往下一關前進。
3. Domestic Building Dispute Resolution Victoria （DBDRV）
https://www.dbdrv.vic.gov.au/
要不是遇到了這麻煩的事情，我壓根也沒聽過 DBDRV 這個單位，研究了一下才發現這是個專門處理自用住宅建築糾紛的單位，他們的定位就是免費調解委員會，雖然對於雙方沒有強制力，可是藉由他們的調解後所得到的結果卻具有公信力，而這官方的結果也是想要進入到下一步的敲門磚（下一段解釋）。
這一階段從遞交申請到得到回覆花了整整四個月，經過了漫長的等待連絡我們的是 Dave，幾通電話聯絡後覺得他是一位非常客氣的人，他會先確定現在的進度如何與我們想要處理得事情是什麼，確認情況後就會聯絡施工方，聽取兩造的意見後就會開始安排電話或者面對面的調解委員會。由於我們的案件比較單純，就只是要施工方退還尾款而已，所以最後就只安排了三方電話調解，很可惜的是到了最後施工方還是沒有參與調解。在確定了調解失敗以後，DBDRV 會給出一張官方的調解失敗證明，只有拿到了這張證明才可以更進一步到下一個單位。經由我們的經驗，各位看官你們雇用的施工方也是開始用很爛的理由來拖延工程的話，不要猶豫趕緊略過前面兩單位直接聯絡 DBDRV 吧（因為真的要等很久）！
4. Victorian Civil & Admin Administrative Tribunal （VCAT）
https://www.vcat.vic.gov.au/
我們的第四步 VCAT 是維多利亞州的民事與行政法庭，處理的案件類型非常的多元（如下圖），如果是有關自用住宅建築糾紛的話，在大部份的情況下，遞交 VCAT 的申請之前一定要附上 DBDRV 的調解結果證明，不可以直接越級打怪的概念。
與前面提到的三個單位不同，申請 VCAT 的審理是需要費用的，而費用的多寡是依據申訴案件所涉及的金額而有所改變（如下圖）
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2. Consumer Affair Victoria
https://www.consumer.vic.gov.au/
線上遞件以後忘了多久才得到回覆，由於都是電話聯絡所以沒有了記錄，Consumer Affair Victoria 的員工有幫我們聯絡施工方負責人，負責人宣稱目前手頭上沒錢，正在處理信用貸款，大約需要兩個禮拜的時間（與我得到的理由是一樣的）。原本以為藉由政府單位聯絡，施工方就會乖乖的還錢，結果兩個禮拜後還是一樣沒有下落，依照 Consumer Affair Victoria 的建議，我們又只能往下一關前進。
3. Domestic Building Dispute Resolution Victoria （DBDRV）
https://www.dbdrv.vic.gov.au/
要不是遇到了這麻煩的事情，我壓根也沒聽過 DBDRV 這個單位，研究了一下才發現這是個專門處理自用住宅建築糾紛的單位，他們的定位就是免費調解委員會，雖然對於雙方沒有強制力，可是藉由他們的調解後所得到的結果卻具有公信力，而這官方的結果也是想要進入到下一步的敲門磚（下一段解釋）。
這一階段從遞交申請到得到回覆花了整整四個月，經過了漫長的等待連絡我們的是 Dave，幾通電話聯絡後覺得他是一位非常客氣的人，他會先確定現在的進度如何與我們想要處理得事情是什麼，確認情況後就會聯絡施工方，聽取兩造的意見後就會開始安排電話或者面對面的調解委員會。由於我們的案件比較單純，就只是要施工方退還尾款而已，所以最後就只安排了三方電話調解，很可惜的是到了最後施工方還是沒有參與調解。在確定了調解失敗以後，DBDRV 會給出一張官方的調解失敗證明，只有拿到了這張證明才可以更進一步到下一個單位。經由我們的經驗，各位看官你們雇用的施工方也是開始用很爛的理由來拖延工程的話，不要猶豫趕緊略過前面兩單位直接聯絡 DBDRV 吧（因為真的要等很久）！
4. Victorian Civil & Admin Administrative Tribunal （VCAT）
https://www.vcat.vic.gov.au/
我們的第四步 VCAT 是維多利亞州的民事與行政法庭，處理的案件類型非常的多元（如下圖），如果是有關自用住宅建築糾紛的話，在大部份的情況下，遞交 VCAT 的申請之前一定要附上 DBDRV 的調解結果證明，不可以直接越級打怪的概念。
與前面提到的三個單位不同，申請 VCAT 的審理是需要費用的，而費用的多寡是依據申訴案件所涉及的金額而有所改變（如下圖）
就在我們遞件過後沒多久，澳洲就因為新冠肺炎的疫情進入封城，VCAT 的審理進度也是大受影響，原本標準為兩個禮拜的等待期，受到影響後也變成了遙遙無期。在等待期間也不知道該說是運氣好還是壞，欠錢的施工方竟然主動連絡我們，雖然這次的聯繫只是想要殺價應還款數字，但是卻被我一口拒絕，附帶著我又告知我們的案件已經遞交給 VCAT ，並且依照之前合約內容，除了退費以外我還連帶要求了更多的賠償。也不知道是不是看到了依照合約的賠償嚇到了他，過了一天他就很積極的打了數通電話給我，答應要當天還我款項，附帶條件是不可以到 VCAT 去申訴他。其實他不知道的是 VCAT 根本就在半停業，也還沒正式受理我的案件，不過既然可以把這狗屁倒灶的事情給結清，我想告不告他也不是重點，我也就欣然接受他的提議了。
總結來說，我的最後一步算是只走到了一半（雖然走到完也沒有比較厲害），沒有辦法完整地和大家分享 VCAT 的審理過程，也讓我的不專業教學文更不專業了一點 😅 Anyway，如果各位看官也正好遇到和我一樣的問題，希望我們的經驗可以會您帶來一點幫助，也希望大家一輩子都不要遇到這些問題最好！
總結來說，我的最後一步算是只走到了一半（雖然走到完也沒有比較厲害），沒有辦法完整地和大家分享 VCAT 的審理過程，也讓我的不專業教學文更不專業了一點 😅 Anyway，如果各位看官也正好遇到和我一樣的問題，希望我們的經驗可以會您帶來一點幫助，也希望大家一輩子都不要遇到這些問題最好！
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